1.你的電子物流伙伴能否有效地管理客戶訂單?
你的第三方供應(yīng)商應(yīng)能夠從多種渠道接受每天24小時(shí)、每周7天的客戶訂單,這些渠道包括因特網(wǎng)、電子郵件和電話。該供應(yīng)商應(yīng)能夠履行在線的、實(shí)時(shí)的庫存狀況的確認(rèn)工作,還應(yīng)能提供訂單路線及管理,后續(xù)訂單處理和在線訂單狀況。而且,它還應(yīng)能夠處理在線支付,包括信用卡查證和欺詐防范。
2.供應(yīng)商提供的比電子履行更多嗎?
電子履行比僅僅是取貨、包裝和運(yùn)輸?shù)然顒?dòng)要寬廣的多。你的伙伴應(yīng)提供多種的、在地理上分散的倉庫或物流中心,這些倉庫和物流中心都配備有最新的條形碼掃描技術(shù),實(shí)時(shí)庫存狀況和管理報(bào)告。
3.你的供應(yīng)商能否提供全面的運(yùn)輸服務(wù)?
供應(yīng)商是否能夠提供運(yùn)出、運(yùn)入的運(yùn)輸管理?一個(gè)物流伙伴應(yīng)能夠管理多式聯(lián)運(yùn),如包裹、零擔(dān)、航空和卡車運(yùn)輸,以及靈活的運(yùn)輸選擇。
4.供應(yīng)商能否有效地管理回收物流?
物流伙伴應(yīng)該提供設(shè)施和系統(tǒng)以接受產(chǎn)品的回流。它應(yīng)能通過因特網(wǎng)或呼叫中心提供客戶退貨支持,回收原材料,授權(quán)跟蹤號(hào)碼,為貨物回流提供一種方便的運(yùn)輸方式,并提供基本的維修服務(wù)和客戶回收?qǐng)?bào)告。
5.供應(yīng)商能不能提供供應(yīng)鏈規(guī)劃?
為了給企業(yè)提供許諾的運(yùn)輸時(shí)間,并實(shí)現(xiàn)這些許諾,你的物流伙伴應(yīng)提供庫存管理和庫存定位,同時(shí)具備優(yōu)化供應(yīng)鏈的能力。通過提供分撥中心網(wǎng)絡(luò)的專家管理,物流伙伴應(yīng)能夠針對(duì)運(yùn)輸成本,來有效地平衡庫存成本。
6.供應(yīng)商是否提供全領(lǐng)域的客戶支持服務(wù)?
通過電話或因特網(wǎng),物流伙伴應(yīng)提供合適的、經(jīng)過培訓(xùn)的、素質(zhì)良好的客戶支持隊(duì)伍。訓(xùn)練有素的客戶服務(wù)代表應(yīng)能夠判斷客戶訂單的狀態(tài),包括在整個(gè)物流過程中的運(yùn)輸狀態(tài)和對(duì)回收物流的管理。
7.你的物流伙伴能否提供及時(shí)的分析和報(bào)告?
為了緊密注視物流伙伴的工作情況,客戶應(yīng)每周或每月獲得其工作報(bào)告。這些報(bào)告可包括庫存量的多少,產(chǎn)品退回問題分析,暢銷產(chǎn)品的排序,運(yùn)輸拖延報(bào)告,會(huì)計(jì)報(bào)表和提供的其它有關(guān)其全部物流績效的精確分析等。
8.物流供應(yīng)商的信息系統(tǒng)是否符合要求?
在由信息驅(qū)動(dòng)的電子供應(yīng)鏈?zhǔn)澜纾锪骰锇橐欢ㄒ托畔⒓夹g(shù)系統(tǒng)同樣優(yōu)秀。僅有有效的分撥中心或無縫化運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。確認(rèn)你將購進(jìn)的是最新的技術(shù),還是僅僅是舊系統(tǒng)的能力疊加。比如,你的潛在伙伴的信息系統(tǒng)設(shè)施是什么?無論是數(shù)據(jù)中心,還是通訊網(wǎng)絡(luò),那些系統(tǒng)都應(yīng)提供一些富余量。比如供應(yīng)商應(yīng)能夠在不影響正常物流績效的情況下接受新的客戶。信息系統(tǒng)的各種環(huán)節(jié)是什么?物流伙伴如何保護(hù)客戶重要而不宜公開的數(shù)據(jù)?
9.供應(yīng)商能提供全球范圍內(nèi)的服務(wù)嗎?
多個(gè)分撥中心是必需的,物流伙伴必須能夠在電子商務(wù)世界內(nèi)提供全球性的訂單履行。這就要求具備全球性的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和國際化的運(yùn)輸選擇。因特網(wǎng)在鄰近的國家邊境沒有堵塞通道,物流伙伴也同樣不能堵塞通道。
10.供應(yīng)商能否提供迅速滿足你電子商務(wù)增長需求的設(shè)施?
電子商務(wù)是商業(yè)世界中的“早期美國的西部”。新公司能以因特網(wǎng)的速度抓到財(cái)富,或者以同樣的速度破產(chǎn)。小公司幾乎能在一夜之間變成大公司。你的物流伙伴應(yīng)擁有靈活的信息技術(shù)設(shè)施,以迅速適應(yīng)不斷變化的市場情況。確認(rèn)你的物流伙伴是否擁有這些設(shè)施、信息系統(tǒng)和分撥中心,而且這些設(shè)施能隨著你的業(yè)務(wù)的增長而不斷地增加。