快遞和網(wǎng)購(gòu)或融合發(fā)展

在所有的物流服務(wù)方式中，快遞式的物流服務(wù)是最佳方式。網(wǎng)購(gòu)對(duì)快遞的依存度是100%，像今年春節(jié)許多民營(yíng)快遞企業(yè)放假，造成95%以上的電商商家不得不放假；快遞對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依存度因快遞企業(yè)的市場(chǎng)定位不同，在5%-50%之間，這是快遞產(chǎn)業(yè)最早服務(wù)于商務(wù)企業(yè)，后來(lái)向網(wǎng)購(gòu)延伸的緣故�？爝f企業(yè)的“快遞化”服務(wù)方式助推了網(wǎng)購(gòu)的高速發(fā)展。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)的高速發(fā)展又?jǐn)U充了快遞企業(yè)的市場(chǎng)容量，成為快遞業(yè)務(wù)新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。

其實(shí)，節(jié)日促銷是一種常用的手段。例如“光棍節(jié)”，很多電商自覺(jué)地在其前一周即開(kāi)始了促銷，這讓消費(fèi)者有充足的時(shí)間挑選購(gòu)買(mǎi)，均衡了快件量，減少了快遞企業(yè)的壓力。號(hào)稱占據(jù)網(wǎng)購(gòu)80%市場(chǎng)份額的淘寶網(wǎng)，處于市場(chǎng)的支配地位，它集中在光棍節(jié)和情人節(jié)這兩天促銷的行為本身就是沒(méi)有充分體察到下游產(chǎn)業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)，沒(méi)有體察到快遞所配備的資源不是為光棍節(jié)這一天。它既不利于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的便利性，又不利于快遞企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一個(gè)產(chǎn)業(yè)需要的是健康、有序和高速發(fā)展，而不是爆發(fā)式發(fā)展。其核心就是“一天與一周”促銷的時(shí)間關(guān)系沒(méi)有理順。這種“量”的差異暴露出其深層次原因就是暴富心態(tài)的慣性，其表現(xiàn)形式就是“爆炸式的炒作”。這種價(jià)值取向是企業(yè)發(fā)育不成熟和缺乏社會(huì)責(zé)任感的表現(xiàn)。

當(dāng)然，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，本可以通過(guò)價(jià)格的杠桿調(diào)節(jié)快遞需求，但是由于“四通一達(dá)”處在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，反而助推了光棍節(jié)和情人節(jié)快件量的暴漲。

網(wǎng)購(gòu)快件的包裝標(biāo)準(zhǔn)是什么？開(kāi)箱驗(yàn)視及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？快遞費(fèi)如何由支付平臺(tái)代收代付？節(jié)假日集中促銷影響快遞服務(wù)時(shí)限是否應(yīng)納入投訴范圍？網(wǎng)購(gòu)快件遺失、損毀如何賠償？

完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)則是政府和協(xié)會(huì)的職能，建議有關(guān)部門(mén)盡快就上述問(wèn)題制定具有可操作性的“游戲規(guī)則”。

據(jù)了解，四通一達(dá)和郵政快遞占有淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)量95%左右的快件份額。在這場(chǎng)“游戲”中，他們業(yè)務(wù)量暴增，但是成本則大幅度地增長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量急劇下降，其弊大于利已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)建立企業(yè)市場(chǎng)行為“申報(bào)制”，即如果一個(gè)具有市場(chǎng)支配地位或壟斷地位的企業(yè)進(jìn)行全國(guó)范圍或區(qū)域性的市場(chǎng)行為有可能對(duì)其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生不利影響時(shí)，應(yīng)當(dāng)向政府有關(guān)部門(mén)或者協(xié)會(huì)申報(bào)，政府有關(guān)部門(mén)或協(xié)會(huì)可以采取聽(tīng)證會(huì)的方式邀請(qǐng)利益相關(guān)企業(yè)參與聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，經(jīng)過(guò)評(píng)估并獲得批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

快遞與網(wǎng)購(gòu)融合發(fā)展、聯(lián)動(dòng)發(fā)展、均衡發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展和高速發(fā)展是我們經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要標(biāo)志。

“暴銷、暴購(gòu)、暴增”出現(xiàn)的問(wèn)題警示我們的電商，不能走拔苗助長(zhǎng)的路子；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最大特點(diǎn)就是競(jìng)爭(zhēng)，而壟斷企業(yè)的行為不利于市場(chǎng)公平、公正地競(jìng)爭(zhēng)；暴富心態(tài)誤導(dǎo)社會(huì)價(jià)值取向，不利于社會(huì)誠(chéng)信體系的建設(shè)。同時(shí)，通過(guò)制定游戲規(guī)則促進(jìn)快遞企業(yè)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向提高服務(wù)性價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型，提高消費(fèi)者滿意度。